VOCÊ ESTÁ PERDENDO CLIENTES. NÃO TENHA DÚVIDAS DISSO!

Existem mil e uma maneiras de perder Clientes. O pior de tudo é que os que se dizem empreendedores, mas que vivem reclamando da falta de vendas conseguem criar novas formas todos os dias.

Quero relatar algo que aconteceu comigo, então o testemunho é pessoal. Se você não é cabeleireiro(a), não se preocupe. É muito fácil traçar um paralelo desta situação com o teu negócio.

Moro em Praia Grande há 6 anos e meio. Minha primeira residência era na Vila Tupi. Comodamente encontrei um Salão de Cabeleireiro ao lado de casa e pela facilidade, passei a frequentá-lo. Sempre estabeleci um bom e cordial relacionamento. Gosto de conversar então foi bem fácil.

Dois meses depois me mudei para o Canto do Forte, mas continuei frequentando este salão. Quando vinha de SP ligava da estrada e dizia "to chegando" e era prontamente atendido.

Dois anos depois fui apresentado a uma nova cabeleireira aqui no Canto do Forte e resolvi experimentar. Gostei. Passei então a frequentar este novo salão, tão cômodo quando o primeiro.

Três anos depois comecei a trabalhar no Instituto PG Social que fica ao lado de um outro salão. Ao lado mesmo.. parede com parede. Mais cômodo que isso difícil, né? Resolvi experimentar.... não gostei tanto, mas ficou tão, mas tão cômodo que passei a dar um "tapa no black" por lá mesmo quando sobra um tempinho.

Até ai, tudo tranquilo não fosse um fato absurdo no mundo dos negócios: NENHUM DOS DOIS SALÕES ANTERIORES ME LIGOU PARA SABER POR QUE EU PAREI DE UTILIZAR SEUS SERVIÇOS!!!!!!!

Gente... somando os dois, foram 5 anos de fidelidade! Não há outra palavra que descreva tamanha falta de respeito com um Cliente. Não eu... mas o Cliente. Imagino que se fazem isso comigo, fazem cotidianamente. Depois reclamam porque não conseguem vender mais, manter seus negócios, pagar suas despesas e ai - CRITICAM A CIDADE DE PRAIA GRANDE por ser ruim para pequenos empresários. Um simples telefonema poderia ter desenhado um novo fim.

Trace um paralelo desta situação com o teu negócio e veja se você não está cometendo erros semelhantes. Não adianta ter um atendimento nota DEZ, mas tirar nota ZERO no quesito "manutenção de Clientes".

Pense nisso!!

7 DICAS PARA VENDER MAIS E MELHOR NAS REDES SOCIAIS

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas na hora de anunciar em redes sociais é definir onde, como e quando anunciar. Como organizadores do MEGA GROUP; cinco Grupos que juntos reúnem mais de 32.000 membros, desenvolvemos este artigo com 7 dicas importantes para que as empresar participantes possam aproveitar melhor este potencial. Vale a pena uma lida. 



A gestão deve trabalhar como um relógio para que tudo funcione bem e ninguém fique sem resposta. Já para o visitante, recomenda-se que toque como uma gostosa e motivadora melodia.


1) Se você tem uma empresa, evite anúncios que contenham apenas texto. O custo para desenvolver um folder eletrônico é baixo e o investimento vale a pena. Os anúncios com imagem tem uma visualização comprovadamente maior. Fale com a gente que temos bons desenvolvedores que poderão auxiliá-lo nisso.

2) Se sua linha de produtos é grande, não faça várias publicações em sequência. Crie um álbum de imagens. Coloca na legenda de cada imagem os dados sobre cada produtos ou linha de produto, preços e dados técnicos. Em seguida no Mural divulgue o link do álbum com um bom argumento. Anúncios sequenciais acabam por provocar certa irritação na maioria dos membros, causando um desgaste perigoso à imagem de sua empresa.

3) Mantenha a frente de suas publicações uma pessoa apta a responder, de forma cordial e completa às consultas dos outros Membros. Delegar a publicação dos anúncios a pessoa não habilitada para atender comercialmente tem provocado grande insatisfação aos consulentes.

4) Evite a publicação de anúncios em vários Grupos ao mesmo tempo. A possibilidade de perder possíveis consultas é grande e novamente o desgaste à imagem da empresa é inevitável. Dificilmente um consulente voltará a repetir a consulta.

5) Quando uma pessoa fizer uma pergunta ou consulta sobre seus produtos, não peça a ele para ligar para você. Procure-o no próprio Mural ou via inbox e exerça sua função de "vendedor", afinal quem quer vender é Você, não?

6) Evite publicar várias vezes o mesmo produto, no mesmo Grupo em curto intervalo de tempo. O excesso de exposição é tão prejudicial quanto a falta dela. Invista em anúncios criativos e com bom apelo comercial, motivando as pessoas a consultar. Simplesmente repetir pode não atrair e ainda gera descontentamento em quem, naquele momento não está interessado no produto. Faça uma avaliação da velocidade em que o Mural "sobe" e use um critério planejado de publicações. As publicações em vários Grupos ignoram este conceito e em alguns momentos você pode republicar um anúncio que ainda está no topo da página em alguns dos Grupos.

Uma última dica e tão importante quanto todas as outras juntas é a necessidade de se praticar o RELACIONAMENTO. Empresas de todo o mundo investem milhões de dólares na capacitação de seus colaboradores para que não abram mão de potencializar cada oportunidade que possa trazer algum tipo de benefício para a imagem e para a corporação. Nota-se que no Facebook as empresas pedem para ser adicionadas aos Grupos e ao serem aceitas, esquecem os bons modos como "bom dia, boa tarde ou boa noite" ou ainda um cordial.. "obrigado por me aceitarem". Segundos após terem sidas aceitas já despejam anúncios nos Mural. Neste momento nem importa se é uma publicação ou se são várias... "a primeira impressão já ficou".

Não perca a chance de se ambientar e criar uma boa imagem. Participe do dia a dia do Grupo. Converse com as pessoas. Adote o hábito de cumprimentar quando chega e responder aos cumprimento dos Amigos. Não é necessário responder à todos, mas o simples fato de falar com alguns vez ou outra já demonstrará que que existe alguém, uma pessoa atrás da máquina e que está ali como um Amigo que traz coisas boas e não de entidade jurídica que apenas entra para enfiar "goela abaixo" seu desejo de vender, vender e vender! Quando alguém pedir uma dica ou informação, colabore se possível.

Esta socialização lhe permite conhecer pessoas, identificar formadores de opinião dentro do Grupo, potencializar necessidades e o principal, conseguir indicação desses Amigos. Ao vender para alguém do Grupo, divulgue no Mural. Converse com a pessoa para que todos vejam. Consiga que ela ratifique, por escrito, a sua satisfação. Esta será a sua maior e melhor referência diante dos outros Membros.

Postaremos novas dicas em breve. Em caso de dúvidas, procure o administrador do MEGA GROUP. Ele terá prazer em colaborar com o seu sucesso! Envie sua mensagem para pgamigos@hotmail.com

Sucesso e bons negócios.

CAMPANHA SOLIDÁRIA DE OUTUBRO DO GRUPO APG E DO INSTITUTO PG SOCIAL

Como todos sabem o Grupo APG tem uma parceria com o Instituto PG Social (www.institutopgsocial.org.br), ONG criada à 5 anos e que se destina a criar, organizar e implementar ações sociais que beneficiem a cidade e o cidadão de Praia Grande. Uma parceria que nasceu ao acaso e que vem dando muito certo.

Na segunda quinzena de outubro o PG Social lançou no Grupo APG uma campanha para apoio a uma Senhora assistida pelo instituto e que trabalha em Praia Grande com a venda de côco ralado e tapioca. Recentemente atropelada, esta senhora ficou impossibilitada de trabalhar, pois teve o braço imobilizado o que tirou sua condição de "ralar" o côco e a mandioca, matérias primas do seu produto.

Diante desta situação, os Amigos do Grupo rapidamente se mobilizaram para arrecadar fundos para a compra de um equipamento que permite à esta Senhora voltar a realizar sua atividade e assim garantir o sustento da família.

Em menos de 3 horas o valor foi arrecadado através da contribuição dos Amigos e dentro de alguns dias será entregue a ela para que volte ao trabalho. Durante o próximo final de semana publicaremos aqui os detalhes de mais este lindo trabalho.


Aguardem!!

SUA EMPRESA DESEJA ANUNCIAR EM NOSSO GRUPO NO FACEBOOK? ENTÃO VOCÊ PRECISA LER ESTE POST!

Criado há quase 2 anos, o Grupo APG - Amigos da Praia Grande/SP vem se mantendo firme e crescendo graças ao seu perfil de trabalho e tudo o que faz. Para quem ainda não conhece, este Grupo reúne pessoas que curtem a solidariedade e gostam de ajudar outras pessoas. Naturalmente nem todos os quase 5.000 membros participam cotidianamente em nosso Mural, mas seguramente mais de 30% leem e se manifestam sobre os temas de seu interesse.

Dedicando um pouco de tempo a leitura deste Blog pode-se conhecer melhor o perfil do Grupo e as inúmeras ações desenvolvidas em Praia Grande e até mesmo em outras cidades da região, mas que tem em comum o desejo pelo ajudar; o desejo pelo bem do próximo. As vezes são ações grandes e de proporcional visibilidade. As vezes pequenos gestos, mas que levam conforto ou apoio à alguém.

O que o Grupo APG e seus membros já fizeram?

• Eventos e campanhas para arrecadação de fundos direcionados a entidades que cuidam de deficientes, dependentes químicos e pessoas carentes
• Campanha para compra de medicamentos e alimentos para pessoas e famílias sem recursos próprios
• Caminhadas pela PAZ, pedindo mais segurança, Inclusão Social, entre outras
• Doação de roupas, alimentos, cestas básicas, cestas de natal e até cadeira de rodas para pessoas e comunidades de Praia Grande
• Faz captação, fomenta e propaga oportunidades de empregos na cidade e na região
• Fomenta também a realização de negócios entre os próprios membros visando a geração de oportunidades de faturamento para as empresas que contribuem com nossos projetos
• E muito mais.

Tudo é devidamente registrado e publicado, dando a devida satisfação à todos os membros de tudo o que é feito.

Mesmo com este perfil totalmente voltado para o lado social, atualmente vemos um infinito número de empresas publicando anúncios em nosso mural sem qualquer compromisso com estes projetos. Foco de muitas de nossas discussões, a publicação de anúncios é permitida desde que observadas algumas regras simples de se compreender. Abaixo um pequeno resumo destas regras:

- toda empresa autorizada a anunciar se comprometeu, através de diálogo direto com os administradores, a participar, apoiar e contribuir com os projetos desenvolvidos pelo Grupo.
- recomenda-se o uso criterioso do mural para publicação, evitando-se a poluição visual, além do incômodo de se ver repetidas vezes, em curto espaço de tempo, anúncios da mesma empresa ou do mesmo produto. Ao invés disto, crie um álbum e inclua todos os produtos. Quando for divulgar, escreva na postagem e divulgue o link do álbum. É melhor para você e para os interessados que irão achar todas as informações e opções em um único lugar.

Estas duas regras resumem bem como o Grupo APG trata este tema. O conjunto completo das regras, além do perfil do Grupo e um pequeno curso de gestão de anúncios em redes sociais pode ser encontrado neste link:  http://www.amigosdapraiagrande.blogspot.com.br/2012/06/gestao-de-seus-anuncios-no-grupo-apg.html.

Por tudo isto é possível perceber que este não é um Grupo comum, igual a grande maioria. Bons fornecedores são referenciados pelos membros. Os maus também! É direito do consumidor dar o seu depoimento. Ocorre, no entanto, que uma realidade continua latente: "quando desenvolvemos uma ação ou projeto, 90% das contribuições ainda vem de pessoas físicas". Em resumo a grande maioria das empresas ignora o que fazemos.

A grande maioria das empresas ainda insiste em ignorar o que escrevemos o que nos leva a crer que o responsável pelas publicações tem a única tarefa de "despejar" anúncios nas centenas de Grupos existentes, sem sequer se preocupar se é permitido ou mesmo se o seu anúncio é permitido. Entram no Grupo, não dizem bom dia, tarde ou noite e seu único interesse parece ser o de vender seus produtos, seja lá o que for. De sites, carros, serviços e até animais. Em suma, publicam e pulam para o próximo. 

"Se você entende que ignorar o trabalho que fazemos é correto e pensa apenas em seu próprio negócio, realmente nosso Grupo não é para você. Fique a vontade para retirar-se!" Vamos sentir muito, mas o Grupo APG precisa de mais do que isto!

Lembramos ainda que teu apoio não precisa ser apenas em dinheiro. As vezes ele é imprescindível, mas também pode ser dar de várias formas:

- doações de produtos ou serviços

- permuta por produtos ou serviços

- apoio na divulgação de eventos, projetos ou ações

- compartilhando nossos postagens

 - participando conosco da criação e organização de ações

- doação de alguns brindes para motivar mais pessoas a participar de nossos eventos beneficentes

- entre outras formas.

Se a tua empresa deseja fazer parte deste time de solidários, basta enviar um email para pgamigos@hotmail.com mencionando seu desejo de participar ativamente do nosso Grupo, além dos dados abaixo:

- Empresa (ou nome que aparece no perfil como autor das publicações)
- Nome do responsável pela empresa
- Email de contato (caso seja diferente do email cadastrado no Facebook)
- Telefone de contato

Pronto! Seu nome será incluído na lista acima e você estará liberado para anunciar. Depois é só aguardar que no momento oportuno e quando for necessário entraremos em contato com você.

Outra coisa que temos consciência é que nem sempre é possível ajudar e nós compreendemos isto. O que realmente não agrada aos membros é que nossos pedidos sejam ignorados, sem qualquer resposta ou comentário. Para nós o "não posso" é melhor do que "resposta nenhuma".  Saberemos compreender.

Agradecemos à todos os membros por esta incrível parceria e esperamos contar com a colaboração de todos!