FASE II - PRAIA GRANDE - PALESTRA DE QUALIDADE TOTAL EM ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Um dos principais problemas presentes em nossa região é a baixa qualidade no atendimento oferecido por muitas empresas e profissionais em nossa cidade. Este fato é alvo frequente de críticas nas redes sociais, muitas vezes mencionando o nome da empresa o que certamente se reverte em prejuízos para as empresas empregadoras.

O Projeto

É organizado pelo Grupo Amigos da Praia Grande (https://www.facebook.com/groups/165398160178364/), uma comunidade virtual no Facebook com mais de 10 mil membros e é todo patrocinado por empresas da cidade/região e visa oferecer palestras de QUALIDADE TOTAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE para estudantes que estejam próximos iniciar sua carreira profissional Estes serão incentivados, havendo permissão das escolas, a convidar também seus familiares de forma a tentarmos estender um pouco mais o alcance deste trabalho.

Público alvo
Estudantes das escolas estaduais que estejam cursando o 2º grau que estejam começando ou prestes a ingressar no mercado de trabalho.

Todos os participantes receberão Certificado de Participação, além de serem orientados a elaborar um mini-curriculum que será recolhido e enviado para as mais de 150 empresas que fazem parte das nossas comunidades no Facebook.

Modelo do Certificado de Participação

- Tema: QUALIDADE TOTAL NO ATENDIMENTO A CLIENTES

- Da motivação ao início no emprego. O primeiro emprego. Busca, Curriculum e Entrevistas. O Início na empresa. O primeiro atendimento a concretização da venda. A busca da satisfação do Cliente. A importância de investir em sua carreira e o comprometimento com a empresa na qual trabalha. E por fim a necessidade do aprimoramento constante para garantir a evolução e aperfeiçoamento das habilidades. 
IMPORTANTE: Aqueles participantes que estiverem entrando no mercado de trabalho serão orientados, ao final de cada palestra, sobre como elaborar seu Curriculum Vitae. Estes serão posteriormente encaminhados as mais de 150 empresas cadastradas no Grupo APG e demais empresas parceiras como preferenciais quando houverem futuras contratações.

O agendamento será feito diretamente com a diretoria das escolas que nos ajudarão no convite aos alunos. Estes não terão qualquer custo para participar.

Escolas interessadas podem nos contatar pelo telefone  (13) 9 9141-1281 (op. Claro) ou por email pgamigos@hotmail.com. Teremos  o maior prazer em enviar o projeto completo, bem como fornecer todas as informações necessárias a tomada da melhor decisão.

Empresas parceiras que já apoiam o projeto:

• A Decorata (link para o site)
• Acquaviva Moda Praia (link para o Facebook)
• Alô Imóveis (link para o site)
• Arena Ômega Academia - (link para o Facebook)
• Charles França - Representante TIM Celulares (link para o Facebook)
• SaúdeMix - Planos de Saúde (link para o Facebook)
• CNA Idiomas (link para o site)
• Mar e Ar - Ar Condicionado (link para o site)
• Nuts Nails - Películas (link para o Facebook)
• Quiosque 5 Estrelas - Canto do Forte (link para FanPage)
• Carretos Praia Grande - Fretes (link para Facebook)
• Marlin Restaurante (link para o site)
• Mel Kinoshita (link para FanPage)
• Paper Site Papelaria
• Pesqueiro Português (link para o Facebook)
• Porão Cestas Telemensagens e Arranjos (link para o Facebook)
• Espetaria Bovino´s (link para FanPage)
• SG Contabilidade (link para o site)
• SP Ambientes Planejados (link para o Facebook)
• Faculdade UNIDEZ (link para o site)
• Target Soluçõs em Educação (link para o site)

São empresas que anunciam em nossos Grupos para vender seus produtos e serviços, mas acima de tudo tem consciência cidadã e sabem que se cada um contribuir com um pouco, todos saem ganhando. 

O dia a dia do projeto pode ser acompanhado através da nossa FanPage no Facebook. Basta clicar AQUI

PROJETO - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

“COMEÇANDO DO ZERO”

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

Descritivo do Projeto

De tanto vermos as reclamações ligadas à qualidade do atendimento oferecido pelas empresas de Praia Grande, tanto pessoal quanto ao telefone, o Grupo APG decidiu criar um projeto que pretende levar aos quatro cantos da cidade, cursos e palestras indicados para funcionários, gerentes ou mesmo proprietários das empresas. A divulgação pretende atender também a população local (próxima aos locais dos cursos) além de estudantes com idade compatível com o mercado de trabalho. De uma forma geral, toda a população poderá participar. Continua....[....]

REGRAS PARA ANUNCIANTES DO GRUPO APG A PARTIR DE 12/08/13.

Já é sabido que o Grupo APG não é um Mural de Anúncios e sim um Grupo de Relacionamento onde os membros também compram, vendem e se recomendam entre si e para terceiros. Não vamos explicar novamente aqui o que é e o que faz o Grupo APG. Para quem desejar conhecer é só navegar neste Blog com um pouco de atenção que irá conhecer e entender. Quem não tiver paciência para isso talvez realmente não queira saber. Se assim for, acreditamos que o Grupo não sirva para os propósitos desta(s) pessoa(s) ou empresa(s). Continua.... [...]

VOCÊ ESTÁ PERDENDO CLIENTES. NÃO TENHA DÚVIDAS DISSO!

Existem mil e uma maneiras de perder Clientes. O pior de tudo é que os que se dizem empreendedores, mas que vivem reclamando da falta de vendas conseguem criar novas formas todos os dias.

Quero relatar algo que aconteceu comigo, então o testemunho é pessoal. Se você não é cabeleireiro(a), não se preocupe. É muito fácil traçar um paralelo desta situação com o teu negócio.

Moro em Praia Grande há 6 anos e meio. Minha primeira residência era na Vila Tupi. Comodamente encontrei um Salão de Cabeleireiro ao lado de casa e pela facilidade, passei a frequentá-lo. Sempre estabeleci um bom e cordial relacionamento. Gosto de conversar então foi bem fácil.

Dois meses depois me mudei para o Canto do Forte, mas continuei frequentando este salão. Quando vinha de SP ligava da estrada e dizia "to chegando" e era prontamente atendido.

Dois anos depois fui apresentado a uma nova cabeleireira aqui no Canto do Forte e resolvi experimentar. Gostei. Passei então a frequentar este novo salão, tão cômodo quando o primeiro.

Três anos depois comecei a trabalhar no Instituto PG Social que fica ao lado de um outro salão. Ao lado mesmo.. parede com parede. Mais cômodo que isso difícil, né? Resolvi experimentar.... não gostei tanto, mas ficou tão, mas tão cômodo que passei a dar um "tapa no black" por lá mesmo quando sobra um tempinho.

Até ai, tudo tranquilo não fosse um fato absurdo no mundo dos negócios: NENHUM DOS DOIS SALÕES ANTERIORES ME LIGOU PARA SABER POR QUE EU PAREI DE UTILIZAR SEUS SERVIÇOS!!!!!!!

Gente... somando os dois, foram 5 anos de fidelidade! Não há outra palavra que descreva tamanha falta de respeito com um Cliente. Não eu... mas o Cliente. Imagino que se fazem isso comigo, fazem cotidianamente. Depois reclamam porque não conseguem vender mais, manter seus negócios, pagar suas despesas e ai - CRITICAM A CIDADE DE PRAIA GRANDE por ser ruim para pequenos empresários. Um simples telefonema poderia ter desenhado um novo fim.

Trace um paralelo desta situação com o teu negócio e veja se você não está cometendo erros semelhantes. Não adianta ter um atendimento nota DEZ, mas tirar nota ZERO no quesito "manutenção de Clientes".

Pense nisso!!

7 DICAS PARA VENDER MAIS E MELHOR NAS REDES SOCIAIS

Um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas na hora de anunciar em redes sociais é definir onde, como e quando anunciar. Como organizadores do MEGA GROUP; cinco Grupos que juntos reúnem mais de 32.000 membros, desenvolvemos este artigo com 7 dicas importantes para que as empresar participantes possam aproveitar melhor este potencial. Vale a pena uma lida. 



A gestão deve trabalhar como um relógio para que tudo funcione bem e ninguém fique sem resposta. Já para o visitante, recomenda-se que toque como uma gostosa e motivadora melodia.


1) Se você tem uma empresa, evite anúncios que contenham apenas texto. O custo para desenvolver um folder eletrônico é baixo e o investimento vale a pena. Os anúncios com imagem tem uma visualização comprovadamente maior. Fale com a gente que temos bons desenvolvedores que poderão auxiliá-lo nisso.

2) Se sua linha de produtos é grande, não faça várias publicações em sequência. Crie um álbum de imagens. Coloca na legenda de cada imagem os dados sobre cada produtos ou linha de produto, preços e dados técnicos. Em seguida no Mural divulgue o link do álbum com um bom argumento. Anúncios sequenciais acabam por provocar certa irritação na maioria dos membros, causando um desgaste perigoso à imagem de sua empresa.

3) Mantenha a frente de suas publicações uma pessoa apta a responder, de forma cordial e completa às consultas dos outros Membros. Delegar a publicação dos anúncios a pessoa não habilitada para atender comercialmente tem provocado grande insatisfação aos consulentes.

4) Evite a publicação de anúncios em vários Grupos ao mesmo tempo. A possibilidade de perder possíveis consultas é grande e novamente o desgaste à imagem da empresa é inevitável. Dificilmente um consulente voltará a repetir a consulta.

5) Quando uma pessoa fizer uma pergunta ou consulta sobre seus produtos, não peça a ele para ligar para você. Procure-o no próprio Mural ou via inbox e exerça sua função de "vendedor", afinal quem quer vender é Você, não?

6) Evite publicar várias vezes o mesmo produto, no mesmo Grupo em curto intervalo de tempo. O excesso de exposição é tão prejudicial quanto a falta dela. Invista em anúncios criativos e com bom apelo comercial, motivando as pessoas a consultar. Simplesmente repetir pode não atrair e ainda gera descontentamento em quem, naquele momento não está interessado no produto. Faça uma avaliação da velocidade em que o Mural "sobe" e use um critério planejado de publicações. As publicações em vários Grupos ignoram este conceito e em alguns momentos você pode republicar um anúncio que ainda está no topo da página em alguns dos Grupos.

Uma última dica e tão importante quanto todas as outras juntas é a necessidade de se praticar o RELACIONAMENTO. Empresas de todo o mundo investem milhões de dólares na capacitação de seus colaboradores para que não abram mão de potencializar cada oportunidade que possa trazer algum tipo de benefício para a imagem e para a corporação. Nota-se que no Facebook as empresas pedem para ser adicionadas aos Grupos e ao serem aceitas, esquecem os bons modos como "bom dia, boa tarde ou boa noite" ou ainda um cordial.. "obrigado por me aceitarem". Segundos após terem sidas aceitas já despejam anúncios nos Mural. Neste momento nem importa se é uma publicação ou se são várias... "a primeira impressão já ficou".

Não perca a chance de se ambientar e criar uma boa imagem. Participe do dia a dia do Grupo. Converse com as pessoas. Adote o hábito de cumprimentar quando chega e responder aos cumprimento dos Amigos. Não é necessário responder à todos, mas o simples fato de falar com alguns vez ou outra já demonstrará que que existe alguém, uma pessoa atrás da máquina e que está ali como um Amigo que traz coisas boas e não de entidade jurídica que apenas entra para enfiar "goela abaixo" seu desejo de vender, vender e vender! Quando alguém pedir uma dica ou informação, colabore se possível.

Esta socialização lhe permite conhecer pessoas, identificar formadores de opinião dentro do Grupo, potencializar necessidades e o principal, conseguir indicação desses Amigos. Ao vender para alguém do Grupo, divulgue no Mural. Converse com a pessoa para que todos vejam. Consiga que ela ratifique, por escrito, a sua satisfação. Esta será a sua maior e melhor referência diante dos outros Membros.

Postaremos novas dicas em breve. Em caso de dúvidas, procure o administrador do MEGA GROUP. Ele terá prazer em colaborar com o seu sucesso! Envie sua mensagem para pgamigos@hotmail.com

Sucesso e bons negócios.